Condiciones que rigen la asistencia técnica remota y presencial de Tricomm Soporte Informático y Redes de Oficina.
Tricomm Soporte Informático y Redes de Oficina (en adelante, "Tricomm") presta servicios de asistencia técnica remota y presencial para la configuración de routers comerciales, optimización de redes Wi-Fi empresariales y mantenimiento de computadores. El cliente contrata estos servicios para mantener sus oficinas operando sin interrupciones.
El alcance de cada intervención se define en la orden de servicio correspondiente, la cual especifica las tareas a realizar, el tipo de asistencia (remota o presencial) y los plazos estimados. Tricomm no se obliga a realizar trabajos no incluidos en dicha orden sin una autorización previa por escrito del cliente.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa sobre el estado de sus equipos y redes, así como a facilitar el acceso físico o remoto necesario para la ejecución del servicio. En caso de asistencia presencial, el cliente debe garantizar un entorno de trabajo seguro y libre de riesgos para el técnico.
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de sus datos antes de cualquier intervención. Tricomm no se hace responsable por la pérdida de información que no haya sido respaldada previamente por el cliente.
El cliente no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Tricomm.
Tricomm se obliga a ejecutar los servicios contratados con la diligencia y profesionalismo propios de un técnico especializado en soporte informático y redes. El personal asignado cuenta con la formación necesaria para realizar configuraciones de routers, optimización de redes Wi-Fi y mantenimiento de computadores.
Tricomm garantiza la confidencialidad de toda la información del cliente a la que tenga acceso durante la prestación del servicio, y no la utilizará para fines distintos a los estrictamente necesarios para cumplir con la orden de servicio.
Tricomm se reserva el derecho a rechazar la ejecución de un servicio si las condiciones del entorno o del equipo del cliente representan un riesgo para la integridad del técnico o para la estabilidad de los sistemas.
Tricomm no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de los equipos o redes después de la intervención, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de una negligencia probada por parte de Tricomm. En ningún caso la responsabilidad de Tricomm superará el valor total del servicio contratado en la orden correspondiente.
Quedan excluidas de la responsabilidad de Tricomm las averías causadas por virus informáticos, ataques cibernéticos, fallos eléctricos, desastres naturales o cualquier otro evento de fuerza mayor. Tampoco se responsabiliza por la compatibilidad de los equipos del cliente con las configuraciones realizadas, cuando dicha compatibilidad no haya sido verificada previamente por Tricomm.
El cliente reconoce que las optimizaciones de red y configuraciones de routers pueden verse afectadas por factores externos al control de Tricomm, como la calidad del servicio de internet contratado o la interferencia de redes vecinas, y que los resultados no están garantizados en términos absolutos.
El cliente puede cancelar una orden de servicio en cualquier momento antes de que el técnico inicie la intervención, sin costo alguno. Una vez iniciada la asistencia, si el cliente decide cancelarla, deberá abonar el tiempo efectivamente empleado hasta ese momento, calculado en fracciones de media hora.
Tricomm se reserva el derecho a suspender o cancelar la prestación del servicio si el cliente incumple cualquiera de las obligaciones establecidas en estos términos, especialmente si no facilita el acceso necesario o si proporciona información falsa. En tal caso, el cliente no tendrá derecho a reembolso.
Estos términos pueden ser modificados por Tricomm en cualquier momento, notificando al cliente con al menos 15 días de antelación. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá rescindir el acuerdo sin penalización, siempre que no existan servicios pendientes de pago.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos de uso, el cliente puede contactar a Tricomm a través de los siguientes canales:
Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Puerto Natales.